个性化导购就是将卖场的导购要素实现个性化：卖场导购广告个性化、展厅个性化、布展个性化、导购员着装个性化、导购语言个性化......一切都围绕品牌个性化，充分展现品牌的内涵和魅力。
我们为家具企业做管理咨询，搞调研时既要到家具商场卖家具，又要到家具商场去“买”家具。卖家具是真刀真枪，“买”家具则要进行角色扮演。通过这样的过程，使我们对家具行业终端导购行为有了更加深入的认识。虽然家具厂商们都拿出浑身解数来强化导购环节，决战终端，但始终未能突破程式化、一般化的导购模式。一些中小家具企业的销售经理甚至老板或老板娘也亲自到卖场督战，其结果是抓一抓略微好一点，但没有太大的变化。其结症就在于导购没有形成个性化，大家互相模仿，互相影响，方法基本上是大家像我，我像大家。针对这一问题，我们就提出了在家具终端推行个性化导购，让个性化导购成为突破终端重围的有利武器。
那么什么是个性化导购呢？个性化导购就是将卖场的导购要素实现个性化：卖场导购广告个性化、展厅个性化、布展个性化、导购员着装个性化、导购语言个性化......一切都围绕品牌个性化，充分展现品牌的内涵和魅力。
宜家家居应该说是个性化导购的样板。去过宜家家居的人，无论你是否购物，你最大的收获也许就是宜家家居的导购令你耳目一新。宜家家居的卖场布处处都传递着一种现代生活的理念——自由、随意、家的感觉，这也是他的品牌理念。在具体操作上也与很多家居商场有着根本的不同。他们几乎没有导购员，除非你主动找店员询问，否则没有人来打扰你。这正是宜家家居的一大个性，因为他们的导购牌上已经非常详尽的作了导购，其目的就是让你静心浏览参观，轻松、自在地作出购物决定。当然，如果你需要帮助，向店员打一声招呼，店员也会帮助你的。但他们绝对没有我们家具商场导购员的喋喋不休和死缠烂打。再一大个性就是用标签向消费者提供关于产品、价格、功能等方面的全部真实信息，丰富而透明。例如：在“四季被”的标签上写着：“四季被，三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。被芯填料：65%鸭绒，35%鸭毛，被芯外套为100％棉。四季被可在60度温水中清洗，也可以用干衣机甩干。”这样使顾客感觉商家很真诚。另外，他们还经常变换产品的布展方式，和竞争者形成了显著差异。这就营造了轻松、自在的购物氛围，彰显了宜家家居的品牌个性。这种个性化导购的结果，就是让很多顾客“恨不得把宜家家居里所有的东西都搬回家”。
宜家家居能做到的，我们也能做到。但照抄就做不到，我们需要学习的是她的内涵，她的理念。
